Điều khoản và Điều kiện sử dụng Keo C1

1 Giới thiệu và Phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với keo c1 – nền tảng cá cược thể thao và giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ keoc1.app. Tài liệu này quy định toàn bộ điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa keo c1 và người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", hoàn tất quá trình tạo tài khoản, hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các Điều khoản được cập nhật, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung quy định tại tài liệu này cùng các chính sách liên quan bao gồm Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại keo c1, bao gồm sảnh thể thao, casino live, game bài đổi thưởng, thể thao điện tử, đá gà trực tiếp và các sản phẩm giải trí khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại keo c1, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Keo c1 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi.
• Năng lực pháp lý: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký.
• Cư trú: Người dùng tự chịu trách nhiệm xác định liệu việc sử dụng dịch vụ keo c1 có phù hợp với quy định pháp luật tại khu vực cư trú của mình hay không.
• Thông tin xác thực: Toàn bộ thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và thuộc về cá nhân người đăng ký.
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh người khác hoặc tạo tài khoản thay cho bên thứ ba mà không có sự ủy quyền hợp lệ.

3 Quy định về tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống keo c1. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) và không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho keo c1 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động bất thường.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Không chuyển nhượng, bán, hoặc cho mượn tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

Keo c1 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ mật khẩu cho bên thứ ba.

4 Quy định nạp tiền và rút tiền

Keo c1 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND – ký hiệu ₫).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử đứng tên chính mình.
• Keo c1 không chấp nhận tiền mặt hoặc thanh toán qua bên thứ ba không được chỉ định.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xác nhận trong vòng 1–2 phút sau khi chuyển khoản thành công.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đứng tên chính tài khoản người dùng.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 3 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Keo c1 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

5 Quy định đặt cược

Tất cả các giao dịch đặt cược được coi là chính thức và không thể hủy sau khi người dùng xác nhận. Keo c1 không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi đã được hệ thống ghi nhận, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.

• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó, bất kể tỷ lệ thay đổi sau này.
• Đối với cược trực tiếp (in-play), keo c1 có quyền tạm dừng nhận cược trong các tình huống trận đấu nhạy cảm hoặc khi hệ thống cần cập nhật tỷ lệ.
• Trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn, cược sẽ được hoàn trả theo quy định cụ thể của từng môn thể thao.
• Keo c1 sử dụng nguồn kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao quốc tế để quyết toán kèo.
• Trong trường hợp có tranh chấp kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận giải quyết khiếu nại của keo c1 dựa trên dữ liệu từ nguồn kết quả chính thức.

Đối với game bài và casino live, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc do dealer người thật thực hiện trong môi trường được giám sát. Keo c1 không can thiệp vào kết quả sau khi ván chơi đã bắt đầu.

6 Chương trình khuyến mãi và Bonus

Keo c1 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại trang Khuyến mãi mới nhất.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• Bonus nhận được phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình trước khi có thể rút tiền.
• Keo c1 có quyền hủy bonus hoặc thu hồi tiền thắng từ bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc cố tình khai thác sơ hở trong điều kiện khuyến mãi.
• Bonus chỉ có giá trị trong thời hạn quy định. Bonus hết hạn sẽ tự động bị hủy mà không cần thông báo thêm.
• Keo c1 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào.

7 Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ keo c1:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác để đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào thông qua nền tảng keo c1.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ kèo hoặc sơ hở hệ thống để trục lợi.
• Phối hợp với người chơi khác để dàn xếp kết quả cược nhằm trục lợi từ khuyến mãi.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình phá hoại hệ thống kỹ thuật của keo c1.
• Đăng ký với tư cách người chơi chuyên nghiệp nhằm khai thác lợi thế hệ thống một cách có hệ thống.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình.

Keo c1 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục. Mọi hành vi vi phạm đều có thể bị phát hiện và xử lý mà không cần thông báo trước.

8 Đình chỉ và Chấm dứt tài khoản

Keo c1 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều khoản và Điều kiện này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không trung thực.
• Không vượt qua quy trình xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Có dấu hiệu gian lận tài chính, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ gian lận, keo c1 có quyền giữ lại số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ. Nếu xác nhận vi phạm, số dư có thể bị tịch thu theo quy định.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của keo c1. Số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

9 Giới hạn trách nhiệm

Keo c1 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, keo c1 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn, không có lỗi hoặc hoàn toàn bảo mật trước mọi rủi ro kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

• Keo c1 không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp phát sinh do gián đoạn dịch vụ vì lý do bất khả kháng như thiên tai, sự cố điện, tấn công mạng quy mô lớn.
• Keo c1 không chịu trách nhiệm về hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp phần mềm game, cổng thanh toán hay nhà cung cấp dữ liệu thể thao.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược và quản lý tài chính của mình.

10 Chơi game có trách nhiệm

Keo c1 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập chính hay cách để giải quyết vấn đề tài chính.

Keo c1 cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.

Để kích hoạt các công cụ này hoặc nếu bạn cảm thấy mình đang có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội hỗ trợ của keo c1 ngay lập tức. Đọc thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

11 Thay đổi Điều khoản

Keo c1 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Người dùng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ keo c1 sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ keoc1.app/terms-conditions với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.

12 Liên hệ và Khiếu nại

Nếu có thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện, hoặc muốn gửi khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hay giao dịch, người dùng có thể liên hệ keo c1 qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng keoc1.app, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Email: support@keoc1.app – thời gian phản hồi trong vòng 30 phút.

Đối với khiếu nại, keo c1 cam kết tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Các khiếu nại phức tạp có thể mất tối đa 7 ngày làm việc để điều tra và giải quyết triệt để. Keo c1 sẽ giữ thái độ công bằng, minh bạch trong toàn bộ quá trình xử lý.